 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
376
• управление организацией системы качества;
• управление развитием системы качества.
Планирование качества (уровень оперативного управления) – деятельность, которая устанавливает
цели и требования к качеству, применение элементов системы качества. Это означает:
• сравнение запросов клиентов с возможностями производства;
• планирование обязательств в области качества;
• планирование качества продукции;
• планирование процессов;
• экономические затраты на качество.
Управление качеством (уровень оперативного управления) – оперативная деятельность для
выполнения требований к качеству:
• контроль продукции;
• контроль процессов;
• корректирующие мероприятия.
Оперативный уровень управления производством:
• контроль качества и статистическое управление процессами;
• комплексное регулирование издержек, цены, доходов;
• контроль объемов производства, реализации, запасов и поставок;
• организация труда персонала, направленная на повышение качества;
• инновации в технике и технологии;
• совершенствование продукции.
18.4. Международная и европейская политика в области качества
Повышение качества продукции считается основой ее конкурентоспособности и динамичного
поступательного развития производства. Качество продукции объединяет всю цепочку от
производителя до потребителя продукции и проходит красной нитью через жизненный цикл продукции.
Внедрение системного подхода к управлению качеством как постоянно действующее требование
развивается в настоящее время одновременно в трех направлениях:
1)
внедрение систем качества на основе международных стандартов ISO 9000 или системы всеобщего
управления качеством TQM;
2)
снятие технических барьеров в торговле на основе концепции "общего рынка";
3)
обеспечение устойчивого развития внутри общества "культуры качества".
В 1987 г. после выхода первого издания стандартов серии ISO 9000 начался бум по использованию
этих стандартов в менеджменте качества предприятий, осознавших великолепные возможности этих
стандартов для построения управляемой системы качества и использования процедуры сертификации в
конкурентной борьбе. В первом эшелоне сертифицировали свои системы качества индустриальные
гиганты Японии, Америки, Европы. Затем в движение по созданию и сертификации систем качества
включились средние и малые предприятия. С 1990 г. во многих странах внедрение систем качества
стало элементом государственной политики. Программа внедрения ISO 9000 стала частью соглашения
Гор – Мубарек по развитию египетской экономики. Правительство Республики Корея предоставляет
налоговые скидки с сумм, затраченных на внедрение ISO.
С 1992 г. проявилась тенденция сертификации систем качества не только промышленных
предприятий, но и сферы услуг (отелей, сервисов, ресторанов и т. д.), а затем и государственных
органов управления. Так, в США летом 1997 г. сертифицировалось Федеральное агентство по
управлению имуществом. В 1997 г. сертифицировался на соответствие стандарту ISO 9002
Центральный секретариат ISO. В настоящее время в мире сертифицировано около 300 тыс. компаний.
Эффективность внедрения системы качества отражена в табл. 18.1.
Таблица 18.1