 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
375
проработка этих вопросов может поставить под угрозу выполнение проекта или нанести существенный
экономический урон предприятию. Петля качества символизирует понимание того, что каждый на
предприятии является одновременно и клиентом, и поставщиком. Соотношение клиент/поставщик
продолжается на предприятии от одной фазы производства в другую.
Общую систему управления качеством иллюстрирует рис.18.3.
Рис. 18.2. Петля качества по образцу EN ISO 9004
Рис. 18.3. Система управления качеством
Политика качества (уровень стратегического управления) – основные направления и цели
организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством. Политика
имеет целью удовлетворение интересов клиента в рамках возможностей предприятия, а также
ответственности за качество внутри предприятия.
Стратегический уровень:
• стратегическое планирование деятельности предприятия;
• стратегические цели в области качества;
• развитие организационной структуры предприятия;
• стратегия управления персоналом;
• контроль за управлением на других уровнях.
Обеспечение качества (уровень системного управления функционированием системы) – все
систематические действия в рамках системы качества по поддержанию ее функционирования, а также
действия по предоставлению доказательств качества для потребителя.
Уровень системы:
• управление функционированием системы качества;